تمثل مجموعة البيانات عدد الطلبات والحالات الواردة من خلال نظام إسعاد المتعاملين حول خدمات الهيئة. كما تعرض أنواع القناة المقدمة مع تاريخ استلام الطلب وتاريخ حل الطلب.